Return & Refund Policy

Amorous bd-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের কাছে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে নিচের Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।

১. Return/Refund-এর জন্য অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৩ দিনের মধ্যে আমাদের Problem Solving Team-কে সমস্যাটি জানাতে হবে।

৩ দিনের পর জানানো কোনো অভিযোগ সাধারণত Return, Replacement বা Refund-এর জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. বীজ (Seeds) পণ্যের Return Policy

বীজের প্যাকেট অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

নিচের ক্ষেত্রে বীজের পণ্য Return/Replacement-এর জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না:

• বীজের প্যাকেট খোলা হলে

• প্যাকেট ছেঁড়া, কাটা বা ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে

• প্যাকেটের Seal নষ্ট হলে

• প্যাকেটের ভেতরের বীজ ব্যবহার করা হলে

• গ্রাহকের ভুল সংরক্ষণ বা ব্যবহারের কারণে পণ্যের কোনো পরিবর্তন হলে

নোট: বীজের প্যাকেট খোলা বা Seal নষ্ট হওয়ার পর সেটি পুনরায় বিক্রয়যোগ্য থাকে না। তাই এ ধরনের পণ্য Return করা যাবে না।

৩. Plant Media / Soil / অন্যান্য Media পণ্যের Courier Damage

Plant Media বা অন্য কোনো Media পণ্য Courier-এর মাধ্যমে পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

এক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্যাকেট খোলার সম্পূর্ণ ভিডিও (Unboxing Video) ধারণ করতে হবে।

Courier-এর কারণে Damage প্রমাণের জন্য:

1. প্যাকেট খোলার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পরিষ্কার ভিডিও করতে হবে।

2. ভিডিওতে প্যাকেটের বাইরের অবস্থা এবং পণ্যের ক্ষতিগ্রস্ত অংশ স্পষ্টভাবে দেখা যেতে হবে।

3. উক্ত ভিডিও আমাদের Official WhatsApp নম্বরে পাঠাতে হবে।

4. আমাদের Problem Solving Team ভিডিও ও সমস্যাটি যাচাই করার পর Return/Replacement/Refund-এর বিষয়ে সিদ্ধান্ত জানাবে।

Unboxing Video ছাড়া Courier Damage-এর অভিযোগ যাচাই করা নাও সম্ভব হতে পারে।

৪. ভুল পণ্য / অসম্পূর্ণ পণ্য

যদি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হয় অথবা অর্ডার অনুযায়ী কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকে, তাহলে পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আমাদের Problem Solving Team-কে জানাতে হবে।

প্রয়োজনে ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে চাওয়া হতে পারে।

৫. Return/Replacement অনুমোদন

Return বা Replacement-এর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত পণ্যের অবস্থা, অভিযোগের কারণ এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ যাচাই করার পর আমাদের Problem Solving Team প্রদান করবে।

অনুমোদিত Return/Replacement-এর ক্ষেত্রে কীভাবে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে, তা আমাদের Team গ্রাহককে জানিয়ে দেবে।

৬. Refund

Refund প্রযোজ্য হলে যাচাই ও অনুমোদনের পর সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী Refund করা হবে।

Refund-এর সময় পেমেন্ট পদ্ধতি ও পরিস্থিতি অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।

৭. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

পণ্য গ্রহণের সময় সম্ভব হলে প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করুন এবং বিশেষ করে Media বা Courier-এ ক্ষতির সম্ভাবনা থাকা পণ্যের ক্ষেত্রে Unboxing Video ধারণ করুন।

কোনো সমস্যা হলে দ্রুত আমাদের Problem Solving Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৩ দিনের মধ্যে অভিযোগ না জানালে Return/Replacement/Refund-এর দাবি গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

Official WhatsApp: 01713510814